O Randomizador é uma ferramenta do Construtor de Chatbots do Chatzz que adiciona variações na sequência da conversa. Ele funciona distribuindo as mensagens ou ações subsequentes de forma aleatória, baseado em percentuais que você define. Isso significa que, a cada interação, o chatbot pode oferecer uma resposta diferente, tornando a conversa menos repetitiva.
1. Como Adicionar o Randomizador nos seus Chatbots
Passo 1 - Acesse o Construtor de Chatbots
Entre no Chatzz e vá até o menu "Chatbots" no seu Workspace. Localize o chatbot que deseja editar e clique no ícone do quebra-cabeça para abrir o Construtor de Chatbots.
Consulte o artigo "O que é um Chatbot e como criar um" para mais informações.
Passo 2 - Adicione o Bloco Randomizador
No Construtor, selecione a opção para adicionar um novo bloco e escolha Randomizador" das opções disponíveis.
Passo 3 - Configure os Percentuais
No bloco do Randomizador, defina os percentuais para cada possível caminho que o fluxo de conversa pode tomar. Certifique-se de que a soma dos percentuais seja igual a 100%.
Ao configurar o Randomizador, você pode associar cada percentual a uma ação ou mensagem específica. Por exemplo, se você está gerenciando uma loja de roupas online e quer mostrar catálogos diferentes, você pode configurar para que 50% das vezes o cliente veja o catálogo feminino e 50% das vezes o catálogo masculino.
Passo 4 - Salve as Alterações
Depois de configurar o Randomizador, clique em "Salvar Alterações" para aplicar as configurações ao seu Chatbots.
2. Utilizando o Randomizador para transferir o contato entre membros da equipe ou para outros fluxos
O Randomizador pode ser vinculado a qualquer elemento do construtor de Chatbots, desde blocos de conteúdo e menus de opções até ações e conexões com outros Chatbots.
Transferência para Membro da Equipe: Após ajustar o percentual no Randomizador, adicione um bloco de “Ação”. No elemento de ação, selecione “Transferir atendimento”.
Configure para qual membro da equipe o atendimento será transferido, de acordo com o percentual definido.
Conectar com Outro Chatbot: Se deseja transferir para outro fluxo de chatbots, adicione outro elemento de “Ação”. Selecione a opção “Conexão com chatbot” e escolha o chatbot para o qual deseja direcionar a conversa a partir do Randomizador.
Após configurar o Randomizador e as ações, salve suas alterações e faça testes para assegurar que os contatos estão sendo distribuídos como desejado.
Ajuste os percentuais e as configurações conforme necessário para otimizar o processo.